L’augmentation des flux de demandes au sein de l’entreprise, l’utilisation massive de moyens de communication difficilement quantifiables (téléphone & mail) et la volonté d’optimiser la qualité de service dans la relation utilisateur, poussent aujourd’hui les entreprises à mettre en place de véritables solutions professionnelles pour la gestion des demandes.

Les objectifs clairement affichés sont d’offrir une plus grande autonomie aux utilisateurs et de leur garantir des délais optimums.

Chacun doit pouvoir disposer d’un point d’entrée unique, d’un accompagnement dans l’expression de ses besoins et d’une prise en charge automatique accompagnée d’une garantie de délais.

Apsynet Request Center répond à l’ensemble de ces impératifs. Il permet de mettre à disposition de l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise, par l’intermédiaire d’un portail Web, une bibliothèque de services complète et rationalisée (réservation de ressources, gestion des arrivants, déclarations d’incidents, demandes d’achats…).

Ils bénéficient alors d’un outil à l’ergonomie particulièrement soignée, utilisable sans aucune formation, pour déposer et gérer leurs demande

Les bénéfices

Pour l’utilisateur 

• Accès permanent 7/7 24/24

• Assistance à l’expression de besoin

• Accès direct à des  renseignements

• Informations sur ses demande

Pour l’opérateur 

• Demandes pré-qualifiées

• Baisse des demandes

• Valorisation de l’expertise

• Amélioration de l’image de marque